Леонид Игоревич Куликов

С клиентом Марком работал в течение одного часа. Мальчик путался в простых вещах из школьной программы, выглядел уставшим и неподготовленным. Часа работы хватило мне сделать такой вывод и предоставить обратную связь маме. Это не жалоба, а обратная связь. Если результаты диагностики оказались неприятным сюрпризом, то уместно говорить о том, что не справился кто-то другой, но точно не я. Мама и сын сильно переоценили уровень последнего, что и вызвало обиду и непринятие реальности.

Всё верно, но есть нюансы. Клиент не подготовился должным образом к занятию, связь была медленной, я предложил девушке настроить к следующему разу, что разумно. Плюс предложил купить графический планшет, чтобы ускорить наши занятия, процентов на 30, по моей статистике. У всех моих клиентов такой есть, и стоит он сравнительно недорого. Девушка Олеся приняла мой план работы, который я ей набросал во время занятия, сказала, что готова работать. Замечу, что из-за неподготовленности клиента занятие вышло за рамки получаса. С учётом подготовки, инструктирования и самого занятия я потратил час своего времени, что уже никак не тянет на краткую беседу.
Интересно было далее: когда я стал выйти на связь с мамой девушки, чтобы рассказать свое видение, она не ответила, а звонок сбросила. и только на утро написала после моего недоумевающего сообщения, что занятий проводить не хотят. Вполне разумным было с моей стороны запросить скромную компенсацию в размере 1000 руб, что менее 40% от стоимости одного часа. после чего клиент Ольга снова уклонилась от ответа.
честно говоря, опираясь на свой огромный опыт, понимаю, что при таком отношении родителя к преподавателю, никакого плодотворного сотрудничества и не вышло бы.

Ответ клиента описывает ситуацию в деталях, среди которых одна оказалась упущенной. Это договоренность провести занятие в установленное время, которую клиент Олеся не снимал после получения информации о цене занятия. Когда клиента не устраивает цена занятия, он всегда отвечает: "извините, но это дорого для нас" или в таком духе. Учитывая, что таких реплик от клиента не было, договоренность о проведении занятия была в силе. Я подготовился к занятию и был крайне удивлен его отмене всего за 18 минут до начала, что очевидно является нарушением какой бы то ни было этики. Поэтому просьба о компенсации стоимости занятия выглядит достаточно уместной. Таким образом, с моей стороны не было никакого изменения договоренности, свои обязательства я выполнил и ждал того же от клиента, но мои ожидания, к сожалению, не оправдались.

было приятно работать с Артёмом всё это время. удачи!

Рад работать с Владимиром, успехов ему!